POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

1. Derecho de desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

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2. Condiciones para la devolución

Para que el derecho de desistimiento sea aplicable, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, en su estado original y sin daños.

• El embalaje debe estar en perfecto estado. Si el producto ha sido desprecintado o manipulado de alguna forma que no permita su reventa, no será posible realizar la devolución.

• No se admiten devoluciones de productos personalizados o a medida (si aplica).

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3. Proceso para realizar la devolución

Para devolver un producto, el cliente debe:

• Enviar un correo electrónico a elestudioderaquel@outlook.com indicando su nombre, número de pedido, y motivo de la devolución.

• El cliente recibirá instrucciones sobre cómo devolver el producto. Los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de productos defectuosos o error en el envío.

• El cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación de desistimiento.

 

4. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple con las condiciones anteriores, procederemos a realizar el reembolso de la cantidad abonada en el mismo método de pago utilizado para la compra. El reembolso se realizará dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

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5. Productos defectuosos o dañados

Si el producto recibido presenta algún defecto de fabricación o ha llegado dañado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a elestudioderaquel@outlook.com con una foto del daño o defecto.

En estos casos, los gastos de devolución correrán a cargo de la tienda, y el cliente podrá optar por:

• Reemplazo del producto por uno similar (si está disponible).

• Reembolso completo del precio de compra, sin incluir los gastos de envío.

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6. Productos no admitidos para devolución

No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o a medida.

• Productos que no se encuentren en su estado original (por ejemplo, daños, uso o manipulación indebida).

• Productos que no sean devueltos dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

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7. Gastos de envío de la devolución

En general, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o error por parte de la tienda.

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